Wie funktioniert der netviewer?

Mit der Fernwartungssoftware netviewer können unsere Electronic Banking-Berater nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung via Internet live auf Ihren Bildschirm schauen und Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden. Fragen wie "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" gehören damit endlich der Vergangenheit an.

Setzen Sie sich bei Problemen einfach vorab telefonisch mit unseren Electronic Banking-Beratern in Verbindung! 

Transparenz

Weder Installation noch Konfiguration sind erforderlich. Zum Aufbau einer netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach dem Verbindungsabbau ist Ihr PC unverändert. Eingeräumte Fernsteuerungsrechte können Sie während der Sitzung mit der F12-Taste Ihrer Tastatur entziehen. Zudem ist jederzeit die Beendigung einer netviewer-Session von beiden Seiten mit nur einem Klick auf den "Beenden"-Button möglich.

Kosten

Ihnen entstehen lediglich die normalen Verbindungskosten Ihres Internet-Providers.

Haftungsausschluss

Die VR-Bank Hunsrück-Mosel eG übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihren PC installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Sie sind ausschließlich für die Datensicherheit (Sicherung durch externes Medium) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Computer ergeben, wird die Bank Sie darauf hinweisen und nur auf ausdrücklichen Wunsch fortfahren.

Die VR-Bank Hunsrück-Mosel eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Durch ein spezielles Programm von netviewer, welches Ihnen die VR-Bank Hunsrück-Mosel eG kostenlos zur Verfügung stellt, können Sie diese Datei abspielen. Eine Manipulation dieser Datei ist nicht möglich, da diese Protokolle bzw. Aufzeichnungen in ein spezielles netviewer-Format gespeichert werden.

Zum Abspielen einer solchen Datei benötigen Sie den netviewer-Player, den Sie nachstehend herunterladen können.

Einverständniserklärung

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms netviewer bewusst und möchte, dass eine netviewer-Sitzung mit dem Berater der VR-Bank Hunsrück-Mosel eG gestartet wird.

Klicken Sie nachstehend auf "Fernwartung mit netviewer starten" und es beginnt der Download des netviewer-Programms.